Community Account Manager / Community Support Manager
Це роль першої точки турботи для учасників спільноти. Ви допомагатимете людям входити в UAINBE, розуміти напрями, знаходити контакти, події, експертів і свою цінність у спільноті.
Основний фокус ролі
Ваше головне завдання — допомагати людям входити в UAINBE, розуміти, що тут є, і знаходити свою цінність у спільноті.
UAINBE — це не просто група українців у Бельгії. Ми будуємо систему нового покоління: бізнес, інтеграція, знайомства, клуби, події, цифрові інструменти, підтримка й реальні можливості для розвитку українців у Бельгії та Бенилюксі.
Що ви будете робити
- Відповідати на базові запити нових і чинних учасників.
- Пояснювати, що таке UAINBE, які є напрями, події та можливості.
- Допомагати людині зрозуміти, куди їй краще долучитися: бізнес, інтеграція, спорт, IT, подорожі, SOUL, чоловічий клуб, сімейні формати тощо.
- Передавати складніші запити засновникам, експертам або відповідальним людям.
- Допомагати з онбордингом: структура спільноти, потрібні канали, найближчі події, базова інформація, перший контакт із командою.
- Поєднувати людей за інтересами, запитами, професіями та потенційними колабораціями.
- Підтримувати просту базу учасників, статуси, інтереси й корисні контакти.
Додаткові задачі на перехідний період
- Допомога з розміщенням анонсів у чатах.
- Підтримка реєстрацій на події.
- Передача запитів медіа-команді, івент-координатору або засновникам.
- Допомога зі збором фідбеку після подій.
- Базова модерація чатів.
- Участь у побудові простих комунікаційних сценаріїв: новий контакт → знайомство → подія → вступ у напрям → активна участь.
Кого ми шукаємо
- Людину, яка любить людей і спілкування.
- Вміє слухати, не тиснути, пояснювати просто.
- Має емпатію, але може тримати структуру.
- Відповідальна й уважна до деталей.
- Готова вчитися працювати з CRM, таблицями, Telegram і простими digital-інструментами.
- Хоче бути всередині живого українського проєкту в Європі.
Буде плюсом
- Досвід у клієнтському сервісі, продажах, HR, адмініструванні спільнот, івентах або волонтерських проєктах.
- Досвід роботи з Telegram-чатами, Google Sheets або CRM.
- Розуміння тем інтеграції, бізнесу, української діаспори та життя в Бельгії.